Política de Devoluciones

En ACCESIFY LATAM SAS (NIT 902.069.520-8) queremos que compres con total confianza. Si algo no salió como esperabas, puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto según los términos que se describen a continuación, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos el valor pagado.

Plazos

• Retracto: hasta 5 días hábiles desde la entrega.
• Devoluciones y cambios (producto sin defecto): aceptamos solicitudes dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
• Garantía por defecto de fábrica: aplica el plazo de la garantía legal y/o del fabricante (ver "Productos defectuosos y garantía").

Condiciones de los productos

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe estar:

• Sin uso ni señales de daño causadas después de la entrega.
• Con su empaque original, etiquetas y la totalidad de sus accesorios y obsequios.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Por razones de higiene, los productos como audífonos in-ear solo se aceptan en devolución por gusto si conservan su sello original sin abrir. Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fábrica.

Productos defectuosos y garantía

Si tu producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). En estos casos puedes elegir entre la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, y Accesify asume la totalidad de los costos de envío de la devolución.

Cambios

Aceptamos cambios de producto (por ejemplo, por otro modelo, color o referencia) dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones descritas arriba. Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente, se cobrará o reembolsará la diferencia.

Proceso de devolución

Realizar una devolución o cambio es muy sencillo:

1. Escríbenos a nuestros canales oficiales de atención al cliente indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Validaremos tu solicitud y, si aplica, coordinaremos la recogida o el envío del producto a través de nuestra transportadora aliada Coordinadora.
3. Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su empaque original, e incluye la factura o comprobante.
4. Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestras instalaciones, procesaremos tu cambio o reembolso.

Costos de envío de la devolución

• Producto defectuoso o error de Accesify: nosotros asumimos el costo del envío de devolución y te enviamos una guía prepagada de Coordinadora.
• Retracto o cambio por gusto (producto sin defecto): el costo del envío de devolución a través de Coordinadora corre por cuenta del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de retracto, el reembolso se efectúa a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto, una vez recibido y verificado el producto. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o entidad financiera.

Excepciones

No aplican a la devolución por retracto los productos expresamente excluidos por la ley, como los elaborados a la medida o personalizados a solicitud del cliente. Las garantías por defecto de fábrica siempre aplican conforme a la ley.

Contacto

Para iniciar una devolución, cambio o reclamación (PQR), contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o de nuestras redes sociales: Instagram @accesifylatam. Estaremos atentos para ayudarte.