Centro de ayuda

¿Tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected] — atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Mi pedido

¿Cómo rastreo mi pedido? Al despacharlo te enviamos por correo el número de guía de Coordinadora. Puedes seguirlo en tiempo real desde nuestra página de rastreo con tu número de guía o la referencia de pago.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar? Si el pedido aún no ha sido despachado, escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo ajustamos.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), Nequi, Daviplata, Bancolombia, cuotas con Addi y crédito con Sistecrédito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de ePayco, certificado PCI DSS.

¿Es seguro pagar con tarjeta? Sí. Usamos verificación 3D Secure: tu banco confirma tu identidad antes de aprobar el pago y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío? Nada: el envío es gratis a toda Colombia.

¿Hacen envíos a todo el país? Sí, llegamos a toda Colombia con Coordinadora. En Bogotá, si compras antes de las 2:00 p. m., te lo entregamos el mismo día; en el resto del país los tiempos van de 1 a 5 días hábiles según la ciudad.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto? Tienes 30 días para devoluciones. Consulta las condiciones en nuestra política de devoluciones.

¿Los productos tienen garantía? Sí. Todos nuestros productos son originales y cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación. Consulta el proceso en nuestra página de garantía.